Politique de remboursement

Cette page détaille nos conditions de livraison, d'échange et de remboursement. Elle complète nos Conditions générales de vente.

1. Livraison

Les différentes familles de produits sont expédiées séparément : un même panier peut donner lieu à plusieurs livraisons, à des dates distinctes et sans frais supplémentaires.

Solutions textiles et roue d'automassage

La livraison à domicile est gratuite dans le monde entier (hors frais de douane). Elle s'effectue en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Partout ailleurs dans le monde, les délais varient de 4 à 15 jours selon les prestataires locaux.

Oreillers, taies et protège-matelas

La livraison à domicile est gratuite dans toute l'Europe (hors frais de douane). Elle s'effectue en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. En Europe, les délais varient de 4 à 15 jours selon les prestataires locaux.

Matelas, protège-matelas, surmatelas et sommiers

Le transporteur vous contacte pour convenir d'une date de livraison. Les délais sont de 3 à 6 jours ouvrés pour un matelas en livraison gratuite, 4 à 10 jours ouvrés pour un matelas en livraison à l'étage, 3 à 5 jours ouvrés pour un surmatelas et 6 à 10 jours ouvrés pour un sommier.

Pour les matelas et les sommiers, vous pouvez opter pour la livraison confort : 49 € pour un matelas, 69 € pour deux matelas ou plus, ou pour un sommier ou plus.

Chaise ergonomique

La livraison à domicile est gratuite en France métropolitaine et en Belgique. Elle s'effectue en 3 à 5 jours ouvrés.

Les délais courent à compter de la validation du paiement. Ils sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité. En cas de retard significatif, nous vous en informons et vous pouvez demander l'annulation de la commande dans les conditions prévues par la loi.

2. Vérification à la réception

Nous vous invitons à contrôler l'état du colis en présence du livreur. En cas d'avarie apparente, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et signalez-le-nous sans délai à [ADRESSE E-MAIL DE CONTACT], en joignant des photographies. Cette démarche conditionne la prise en charge par le transporteur.

3. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Lorsqu'une commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Au-delà de ce délai légal, nous accordons sur la plupart de nos produits une période d'essai commerciale nettement plus longue, détaillée ci-dessous.

4. Échange et remboursement par famille de produits

Solutions textiles brevetées

Vous disposez de 30 jours suivant la date de livraison pour demander l'échange ou le remboursement de votre produit. Il doit être retourné propre, en parfait état et accompagné de son emballage d'origine. Après un échange, un nouveau délai de 30 jours court à compter de la livraison du produit échangé.

Taies d'oreiller et protège-matelas

Vous pouvez retourner ces produits dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la livraison, à condition qu'ils soient encore neufs : non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine.

Oreillers et roue d'automassage

Vous disposez de 100 jours suivant la date de livraison pour demander le remboursement. Les produits doivent être retournés propres, en parfait état et accompagnés de leur emballage d'origine. Le remboursement porte sur le montant unitaire du produit retourné.

Matelas, sommiers et packs

Vous disposez de 100 jours suivant la date de livraison. Les produits doivent être retournés propres et en bon état. Les matelas et les packs n'ont pas besoin d'être comprimés ni roulés : protégez-les avec la bâche plastique de livraison, un ancien drap ou un emballage équivalent. Le sommier doit être démonté — à l'exclusion du sommier électrique — et remis dans son emballage d'origine ou équivalent. Une protection est indispensable pour éviter un refus d'enlèvement par le transporteur.

Le pack matelas + oreiller est indivisible : la totalité de la commande doit être retournée pour obtenir le remboursement du pack.

Surmatelas

Vous disposez de 100 jours suivant la date de livraison. Le surmatelas doit être plié puis protégé (bâché) afin de faciliter son conditionnement. Son retour ne fait pas l'objet d'un enlèvement à domicile : un bordereau de retour préaffranchi vous est transmis pour l'expédition.

Chaise ergonomique

Vous disposez de 100 jours suivant la date de livraison. Le produit doit être renvoyé démonté, remis dans son emballage d'origine, propre et en parfait état. Le remboursement porte sur le montant unitaire du produit retourné. Si vous avez bénéficié d'une remise sur le pack chaise + roue d'automassage et que vous conservez la roue, le remboursement correspond au prix du pack déduit du prix plein de la roue : la promotion n'est pas applicable à un produit seul.

5. Frais de retour

Solutions textiles, roue d'automassage, oreillers, taies et protège-matelas — les frais de retour, en cas de remboursement comme d'échange de taille, sont à la charge du client.

Matelas, surmatelas, sommiers, packs et chaise ergonomique — les frais de retour sont offerts.

6. Comment procéder

Contactez notre service client à [ADRESSE E-MAIL DE CONTACT] : nous vous transmettons la procédure de retour et pouvons vous conseiller en cas d'échange. Nous nous engageons à vous répondre sous 3 à 4 jours ouvrés, la date de votre demande faisant foi pour le remboursement.

Pour les matelas, sommiers et packs, le transporteur vous contacte ensuite pour convenir de l'enlèvement à domicile une fois la procédure complétée.

Le remboursement intervient sous quatorze (14) jours à compter de la réception du retour ou de la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est imputé à ce titre.

7. Produits exclus

Pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être repris les taies d'oreiller et protège-matelas utilisés ou lavés, ainsi que tout produit présentant des traces d'usage anormal, des odeurs, des taches ou des détériorations. Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées. Les produits personnalisés à votre demande sont également exclus.

8. Produits défectueux et garanties légales

Indépendamment de nos conditions commerciales, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par le droit français. En cas de défaut, contactez-nous à [ADRESSE E-MAIL DE CONTACT] en décrivant le problème et en joignant des photographies : nous prenons en charge le diagnostic, le retour et, selon le cas, la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.