Politique de confidentialité

La présente politique décrit les traitements de données à caractère personnel mis en œuvre par [RAISON SOCIALE] (ci-après « nous ») lorsque vous consultez notre site, créez un compte, passez commande ou échangez avec notre service client.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est [RAISON SOCIALE], dont le siège est situé [ADRESSE DU SIÈGE SOCIAL]. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire à [ADRESSE E-MAIL DE CONTACT]. Le cas échéant, le délégué à la protection des données est joignable à la même adresse.

2. Données que nous traitons

Coordonnées et identité : nom, prénom, adresses postales de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.

Données de commande : produits commandés, montants, historique d'achat, statut de livraison, retours et remboursements.

Données de paiement : les coordonnées bancaires sont collectées et traitées directement par nos prestataires de paiement. Nous n'en conservons pas le détail ; nous recevons uniquement une confirmation de transaction et les derniers chiffres du moyen de paiement.

Données de compte : identifiants de connexion et préférences, lorsque vous créez un compte.

Données techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, durée de visite, provenance du trafic.

Échanges avec nous : contenu de vos messages, demandes au service client, avis et témoignages que vous choisissez de publier.

Informations relatives à la santé : certains de nos produits relèvent du bien-être dorsal. Si vous nous communiquez spontanément des éléments sur votre situation (douleurs, morphologie, usage attendu), ces informations ne sont utilisées que pour répondre à votre demande et ne font l'objet d'aucun profilage commercial.

3. Origine des données

Les données proviennent principalement de vous : formulaires, commandes, création de compte, échanges avec le service client. Certaines sont générées automatiquement lors de votre navigation. D'autres nous sont transmises par nos prestataires (paiement, transport, hébergement) ou par nos partenaires lorsque vous êtes arrivé sur le site par leur intermédiaire.

4. Finalités et bases légales

Exécution du contrat : traitement et suivi des commandes, livraison, gestion des retours, échanges et remboursements, service après-vente, gestion du compte client.

Obligation légale : conservation des pièces comptables et fiscales, lutte contre la fraude, obligations en matière de vigilance produit.

Intérêt légitime : sécurité du site, prévention des impayés et des usages abusifs, amélioration de nos produits et de l'expérience d'achat, mesure d'audience agrégée.

Consentement : envoi de communications commerciales, dépôt de cookies non essentiels, publication d'avis, personnalisation publicitaire. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements déjà réalisés.

5. Destinataires

Vos données sont accessibles à nos équipes internes habilitées et à nos sous-traitants, strictement dans la limite de ce qui est nécessaire à leur mission : hébergement du site et de la boutique en ligne, prestataires de paiement, transporteurs et logisticiens, outils d'e-mailing et de relation client, solutions de mesure d'audience, prestataires de collecte d'avis.

Nous ne vendons pas vos données. Elles peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige, ou transmises dans le cadre d'une opération de cession ou de restructuration de la société, sous réserve du maintien du niveau de protection.

6. Transferts hors de l'Espace économique européen

Certains prestataires peuvent être établis hors de l'EEE. Dans ce cas, les transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par une décision d'adéquation, assorties de garanties techniques et organisationnelles appropriées.

7. Durées de conservation

Données de commande : durée de la relation commerciale, puis archivage pendant la durée légale applicable en matière comptable et fiscale.

Compte client : jusqu'à sa suppression, ou après une période prolongée d'inactivité.

Prospection commerciale : jusqu'au retrait du consentement ou après une période d'inactivité raisonnable.

Cookies et traceurs : durée limitée conforme aux recommandations de l'autorité de contrôle compétente.

8. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, d'un droit à la portabilité, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez également vous opposer à tout moment à la prospection commerciale.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à [ADRESSE E-MAIL DE CONTACT]. Une pièce justificative d'identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente : la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

9. Cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, sécurité) sont déposés sans consentement. Les cookies de mesure d'audience, de personnalisation et de publicité ne sont déposés qu'après votre accord. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis le gestionnaire de préférences ou les réglages de votre navigateur.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données contre la perte, l'altération et l'accès non autorisé : chiffrement des échanges, cloisonnement des accès, journalisation, sauvegardes régulières. Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à choisir un mot de passe robuste et à ne pas le réutiliser.

11. Mise à jour

Cette politique peut évoluer pour tenir compte de changements légaux ou fonctionnels. La version applicable est celle publiée sur cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen approprié.